Vad gör en CRM-konsult?

Vad är ett CRM?

Ett CRM (Customer Relationship Management) är ett verktyg som underlättar kundhanteringen. Ett CRM är designat för att du skall kunna följa kundens resa från prospekt till vunnen kund. Ledning och säljavdelning skall kunna följa processen från när de startar att prospektera för nya kunder, uppföljning, offert och orderhantering till avslut. Större CRM system går längre än så. Här kan du även hantera kundkontakter genom hela livscykeln. Många CRM har stöd för en rad funktioner som ärendehantering, arbetsprocesser, dokumentation m.m. Det är oftast en djungel att sätta sig in i för företagare som skall skaffa sig ett CRM system. Det är här en CRM-konsult kommer in.

CRM-konsultens jobb

En CRM-konsult kommer in och hjälper företaget med val av CRM-system utefter vad som passar kunden bäst. Konsulten tittar på hela företagets säljprocesser och arbetssätt för att hitta en optimal lösning.

Första steget för en CRM-konsult är att kartlägga kundens nuvarande säljprocesser. Här ses kundens behov över och man identifierar flaskhalsar i processen. Det kan både vara brister i utbildning för personalen, säljflöden och bristande stödapplikationer.

Sedan går man systematiskt igenom säljflödet och utarbetar åtgärder. Här ligger CRM-systemens styrka, att automatisera en stor del av processerna. Säljarna får en likformig och rak process att följa och ledningen får en ordentlig överblick. Det är inte ovanligt att man både sparar massor av tid och pengar på att anlita en CRM-konsult.

Hur väljer man en bra CRM-konsult?

Här gäller det att göra sin sk ”due dilligence”, dvs sätt din tilltänkta partner under lupp. Ta reda på vad konsulten har för kvalifikationer. Vilka resultat har han uppnått hos tidigare kunder? Vad har konsulten för certifieringar? Kan hen ge referenser?

Vilket CRM-system skall man välja?

Här finns det en uppsjö av produkter att välja mellan, både stora och små system. Först och främst måste man se över sitt behov. Vad behöver man egentligen? Vilken typ av verksamhet har man? Återigen så kan jag understryka vikten av att anlita en certifierad CRM-konsult. Du kommer garanterat att tjäna igen kostnaden när systemet väl är på plats och alla kommit in i de nya rutinerna.

För att nämna några av de största och mest använda systemen så kan jag rekommendera Pipedrive, Hubspot, Monday och Lime CRM för att nämna några. Är man småföretagare och vill ha ett ”allt-i-allo-system” så kan jag rekommendera ClickUp. Inte ett renodlat CRM-system men mycket flexibelt för både kundhantering, dokumentation, ärendehantering och processer till ett mycket generöst pris.

Slutligen

Vänta inte för länge med att skaffa ett CRM till ditt företag. Dina kunder är ditt livsblod och det är oerhört viktigt för din överlevnad att ha koll på din säljprocess. Allt blir så mycket smidigare med ett korrekt anpassat CRM och du får tid över att lägga på annat.